سیاست بازپرداخت
شرایط انصراف و بازپرداخت اشتراک ویدو آواتار: حق انصراف هفت‌روزه، سهمیه مصرف‌نشده، و رندرهای ناموفق.
آخرین بازنگری:
اصل ماجرا
پیش از هر پرداختی، ۱۰ ثانیه ویدیو اعتبار رایگان دارید تا نتیجه را با متن و آواتار انتخابی خودتان ببینید. این اعتبار برای همین هست: که پرداخت شما بر پایه چیزی باشد که دیده‌اید، نه چیزی که وعده داده شده.
با این حال، اگر پس از پرداخت پشیمان شدید یا چیزی آن‌طور که باید کار نکرد، شرایط زیر برقرار است.
۱. حق انصراف هفت‌روزه
طبق قانون تجارت الکترونیکی ایران، تا ۷ روز پس از پرداخت می‌توانید از اشتراک منصرف شوید.
اگر در این ۷ روز هیچ ویدیویی رندر نکرده باشید، کل مبلغ بازگردانده می‌شود.
اگر بخشی از سهمیه را مصرف کرده‌اید، مبلغ سهمیه مصرف‌نشده بازگردانده می‌شود. محاسبه بر پایه ثانیه است: سهمیه باقی‌مانده تقسیم بر سهمیه کل، ضرب در مبلغ پرداختی.
۲. رندر ناموفق
اگر رندری با خطا متوقف شود، ثانیه‌های آن به سهمیه شما برمی‌گردد و بابت آن چیزی از شما کم نمی‌شود. این کار خودکار انجام می‌شود و نیازی به درخواست ندارد.
اگر خروجی ساخته شد اما کیفیت لیپ‌سینک به دلیل اشکالی از طرف ما به‌طور واضح خراب بود، با ما تماس بگیرید؛ پس از بررسی، سهمیه آن رندر برگردانده می‌شود.
کیفیت پایین ورودی — صدای پرنویز، ویدیویی که چهره در آن واضح نیست — از موارد بازگشت سهمیه نیست، چون خروجی مستقیماً به ورودی وابسته است. اگر شک دارید، پیش از خرج کردن سهمیه بزرگ، یک نمونه کوتاه بسازید.
۳. مواردی که بازپرداخت نمی‌شود
- سهمیه‌ای که مصرف شده و ویدیو آن تحویل داده شده است.
- سهمیه استفاده‌نشده‌ای که در پایان دوره ماهانه از بین رفته — سهمیه به ماه بعد منتقل نمی‌شود و این پیش از خرید در صفحه تعرفه‌ها گفته شده است.
- حسابی که به دلیل نقض «قوانین محتوا» تعلیق شده است.
- اعتبار رایگان، که پرداختی بابتش انجام نشده است.
- پس از گذشت ۷ روز از پرداخت، مگر در مورد رندر ناموفق یا قطعی طولانی سرویس.
۴. قطعی طولانی سرویس
اگر سرویس به دلیلی از طرف ما مدت قابل توجهی در دسترس نباشد و نتوانید از سهمیه‌تان استفاده کنید، دوره اشتراک شما به همان اندازه تمدید می‌شود. اگر ترجیح می‌دهید بازپرداخت بگیرید، مبلغ سهمیه مصرف‌نشده بازگردانده می‌شود.
۵. چطور درخواست کنم
تلفنی. با شماره ۰۲۱-۲۸۴۲۹۴۳۱ تماس بگیرید و شماره موبایل حساب و تاریخ پرداخت را آماده داشته باشید. فرمی برای پر کردن نیست.
بررسی درخواست حداکثر ۳ روز کاری طول می‌کشد. مبلغ تاییدشده به همان کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید بازگردانده می‌شود، و رسیدن آن به حسابتان بسته به بانک، تا ۷۲ ساعت زمان می‌برد.